Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a total satisfação do cliente. Havendo necessidade de trocar ou devolver algum produto entre em contato conosco pelo email: casa.astramg@gmail.com ou pelo whatsapp (32) 9103-1512. Será um prazer atendê-lo.
Informe no e-mail o motivo da troca, o produto, o número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.
1. Arrependimento/Desistência da compra
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Geraremos um Código de Postagem Reversa sem qualquer custo ao cliente que será enviado por email. Por gentileza, embale o produto da melhor forma possível. O produto deverá estar em sua caixa original devidamente envolto em plástico bolha e acomodado em caixa de papelão.
Você poderá optar por:
a) Trocar por outro produto de mesmo valor ou receber um cupom no mesmo valor do produto;
b) Cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.
2. Produto com defeito/avarias
Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Nos envie fotos do item com avaria ou defeito para troca. Geraremos um Código de Postagem Reversa sem qualquer custo ao cliente. Devolva o produto, preferencialmente, em sua embalagem original.
Você poderá optar por:
a) Receber outro produto do mesmo modelo;
b) Trocar por outro produto de mesmo valor ou receber um cupom no mesmo valor do produto;
c) Cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.
3. Troca por outro produto/modelo
A 1º troca será tratada como Arrependimento/Desistência da compra (item 1) onde você poderá optar por trocar o produto por outro sem qualquer custo adicional de frete de devolução e reenvio. Entretanto, caso deseje realizar uma segunda troca, os custos de frete para devolução e envio do novo produto serão de resposabilidade do cliente.
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A Casa Astra é uma loja on-line e criada para inspirar e levar até a sua casa os melhores produtos de decoração, utilidades e organização.
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